EMS
邮件发生丢失时，寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔，邮政速递物流确认货物丢失后进行理赔流程。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政速递物流将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。
以下情况中国邮政速递物流不承担赔偿责任
1. 由于不可抗力造成的。
2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
3. 国际邮件被法令扣留、没收或销毁的。
赔偿标准：
1.货物购买货物保险的按照购买货运保险价值赔偿。
2.未保价国际EMS邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过所付基本资费的一倍。同时，退还已收取的基本资费。
3. 邮政企业对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失以及任何间接损失不承担补偿责任；
专线快递
1. 手机、相机、平板电脑以及易碎品等请自行包装妥当，如丢失或损坏不承担任何赔偿责任。
2. 如客户虚报瞒报漏报货物信息，或敏感冲普货，若出现丢件、少件情况的，不退运费不予赔偿处理。如无运单申报价值的，以客户当天提供的货物资料为准，最高按丢失货物的2倍运费赔偿。
3. 务必请提醒收件人需确认货物完好无损再签收，如发现货物包装破损，收错、少收等问题建议当场拒签或跟派件员反应做好签名记录并务必在收到货物当天起48小时内向我司提出，并提供相关的外包装图片和重量记录等证据；超过时限不能申诉。